The 4th International confrence on Banking Services Marketing, مهر ماه ۱۳۹۱

Accepted papers in The 4th International confrence on Banking Services Marketing

• بررسی رابطه اخلاق کاری کارکنان بررضایت مشتریان ازکیفیت خدمات بانکی مطالعه موردی شعب بانک ملی شیراز

• بررسی و طراحی الگوی ارتباط با مشتری رویکردروانشناسی تحویلداران وارزیابی آن درشعب بانک تجارت شهراصفهان

• موضع یابی استراتژیک بانک های ایران در ارائه خدمات الکترونیکی

• هفت عامل اثربخش رقابتی در عرصه بانکداری

• عملکرد بانکداری اینترنتی و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: بانک صادرات)

• ارائه مدلی مفهومی جهت تبیین عوامل کلیدی موثر بر نگرش مشتریان بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی: بانک ملت)

• بررسی جایگاه رقابتی خدمات بانکی با تکنیک نقشه ادراکی مطالعه موردی خراسان جنوبی

• تعیین ارزش عمر مشتریان به صورت پویا در صنعت بانکداری خرد

• راهکارهایی برای اجرای موفق برنامههای وفاداری در بانکهای ایرانی

• شناسایی و اهمیتسنجی عوامل موثر بر کیفیت خدمات دستگاهای خودپرداز با استفاده ازANP

• بررسی تاثیر نام و نشان تجاری برند برعملکرد بانکداری الکترونیک

• شناسایی مهمترین استراتژیهای موثربرافزایش اعتمادوجذب مشتریان وفادار به بانکداری الکترونیک مورد مطالعه بانک پاسارگاد شهرستان زنجان

• دستهبندی و برآورد ارزش مشتریان بانک از طریق ارزش طول عمر مشتری ومدل احتمالی

• An investigation into prioritize customer satisfaction indexes by MCDM techniques from experts and customers viewpoints

• ارزیابی نقش اجتماعی بانکها، بعنوان تعیین کننده رفتار مصرف کننده (مطالعه موردی: بانک ملت، شهر رشت)

• بخش بندیمشتریان و بازاریابی خدمات بانکی برمبنای تکنیکهای داده کاوی و مدل تحلیل RFM مطالعه موردی موسسه اعتباری توسعه

• ارائه مدلی جهت معرفی عوامل موثر بر حفظ مشتریان خدمات بانکی

• بررسی تاثیر مستقیم و واسطه ای وجهه موسسه بر رفتار شهروندی مشتری

• ارزیابی نقش استراتژی بازاریابی رابطه مند بر سهم بازار بانک ها (مطالعه موردی: شعب بانک پاسارگاد استان گیلان)

• بررسی عوامل موثر بر اعطای وام ها و رتبه بندی بانک ها با تکنیک FUZZY AHP مطالعه موردی : بانک های ملی ، ملت ، رفاه

• تاثیر ادراک مشتریان ازبرند بانک برکیفیت خدمات و ارزش ادراکی (مبتنی بر وفادارسازی مشتری)

• ارزیابی تکنیکهای بازاریابی داخلی درسطح شعب بانکهای خصوصی شهرستان ارومیه

• تبیین تاثیرات به کارگیری بازاریابی رابطه مند در بانک های خصوصی بر رفتارمشتریان )مطالعه موردی:بانک سامان

• رتبه بندی و سنجش عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکی با رویکرد تصمیم گیری چند معیاره فازی (مطالعه موردی بانک پارسیان)

• بررسی تاثیر ابعاد کیفیت ارتباطات بر تبلیغات شفاهی در صنعت بانکداری

• بررسی تأثیر ابعاد مسئولیت اجتماعی سازمانی بر وفاداری مشتریان بانک سپه

• ایجاد وفاداری مشتریان از طریق سفارشی سازی خدمات بانکی (مطالعه ی موردی: بانک مسکن)

• کاوش سودآوری مشتریان بانکداری خرد با استفاده از تکنیک های داده کاوی

• IMPROVEMENT OF ELECTRONIC SERVICE QUALITY IN BANKS WEBSITES WITH USING KANO MODEL (CASE STUDY OF TEJARAT BANK WEBSITE)

• بررسی نقش بازارمداری بر رضایت مشتری با رویکرد مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) در شعب بانک ملت قزوین

• میزان اثر بخشی شاخص های بازاریابی بانکی در عملکرد شعب با استفاده ازتلفیق تکنیک های AHP FUZZY و TOPSIS فازی

• بررسی اثرات اعتبارنام و نشان تجاری برتوصیه های دهان به دهان درصنعت بانکداری مطالعه موردی مشتریان بانکهای خصوصی شهررامسر

• نقش مشتری مداری و بازاریابی دربانکداری نوین ایران

• نقش بازاریابی درونی در بهبود عملکرد بازرگانی بانک های خصوصی

• بررسی دیدگاه مشتریان نسبت به کیفیت خدمات یک بانک تخصصی -تجاری ابزار برنامه ریزی و ارتقاء اثر بخشی فرایند بازاریابی

• تاثیر کیفیت خدمات بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری

• Analysis of Customer Loyalty and Profitability Drives in Iran's Banking Industry

• Reachning New Bank Customers Through the Earned Ressources &Marketing of Credit Cards

• Prioritizing the banking managerial marketing roles using Analytic Hierarchy Process (AHP

• شناسایی اولویت بندی و مقایسه عوامل موثربراستفاده ازپایانه فروش POS ازمنظر پذیرنده ها درصنوف منتخب

• نقش بازارگرایی در رابطه بین بازاریابی داخلی و عملکرد بانکی

• بررسی استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع TQMبربهبود رضایت مشتری نمونه موردی شعب بانک ملی مناطق شمال شهر تهران

• بررسی عوامل موثربروفاداری مشتریان بانک ملی

• بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در افزایش اثربخشی سازمان

• بررسی و رتبه بندی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک ملی یزدبا استفاده از FTOPSIS

• رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی پایانه های pos فروشگاهی بانک ملت و وفاداری مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتریان

• عوامل موثربرپذیرش بانکداری ازطریق تلفن همراه درایران

• تحلیل عوامل موثربراعتماداولیه و قصد افراد برای استفاده از همراه بانک

• Market Expansion by Merger & Acquisition Strategy in USA Banking System

• ارزیابی تاثیر اعتماد و جذابیت بر تعهد مشتریان در بانکداری الکترونیک

• بررسی عوامل موثر بروفاداری مشتریان (مطالعه موردی :شعب بانک تجارت شهرستان خرم آباد)

• ارتباط سطوح سرمایه گذاری ایجاد رابطه با مشتری و کسب سود در بانکداری

• The effects of relationship quality and commitment on customer loyalty Case Study in iran

• تاثیر بازاریابی داخلی بر افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان یزد)

• بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک رفاه استان تهران

• بررسی جایگاه رقابتی بانک های تجاری بر اساس نوع استراتژی بازاریابی آنها (مطالعه ای در استان کردستان)

• بررسی عوامل موثربررضایت مشتری درمورد کیفیت خدمات بانکی مطالعه موردی بانکهای دولتی شهرستان سمنان

• بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران (مورد مطالعه بانک سپه استان کرمانشاه)

• بررسی مدیریت ارتباط با مشتریان خدمات بانکی با رویکرد کسب سود وتدوین برنامه بهینه CRM در نظام بانکداری با استفاده از تکنیک TOPSIS

• بررسی تطبیقی تاثیر CRM بر رفتار مشتریان بانکهای دولتی و خصوصی

• راهبردهای عملیاتی بازاریابی موثر بانکی در ایران

• بررسی تاثیر رضایت مشتری برتبلیغات دهان به دهان و تمایل به تغییرمطالعه موردی شعبات بانک ملی استان مازندران

• بررسی نقش شواهد فیزیکی و شایستگی کارکنان در رضایت، جذب و حفظ مشتریان در بازاریابی خدمات بانکی

• بررسی عوامل موثربرسطح آمادگی بانک سپه برای استقرار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

• تعیین راهبردهای اثربخش دربازاریابی خدمات مالی با تاکید برمطلوبیت ذینفعان

• معرفی و ازمون مدل مفهومی تاثیر کیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز بررضایت و قصد استفاده مشتریان مطالعه ی شعب بانک ملت بوشهر

• عوامل موثربرتمایل مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی

• بررسی تأثیر تبلیغات تجاری بر رفتار مصرف کننده در بانکداری الکترونیکی مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهرستان شاهرود

• بازاریابی اخلاقی

• طراحی و ارائه الگوی مدیریت دانش مشتریان با رویکرد مبتنی بر مشتری مداری

• بررسی شاخصهاو متغیرهای موثردرپذیرش تکنولوژی بانکداری الکترونیکی دربانک ملت

• مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از مدل LRFM در ارائه ی خدمات بانکی

• بررسی رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی با استفاده از مدل EUCS مورد مطالعه: شعب بانک ملی در شهر اهواز

• The Impacts of Customer Relationship Management (CRM) On banks' profitability

• بررسی عوامل موثربرجذب و حفظ مشتریان درانتخاب شعب بانکها با استفاده از مدل سروکوال SERVQUAL

• بررسی تاثیر خدمات موسسات مالی اعتباری برپایداری منابع بانک (مورد مطالعه بانک کشاورزی استان قم)

• رابطه ابعاد کیفیت خدمات با نیت رفتاری مشتریان صنعت بانکداری

• مدیریت شکایات به عنوان یک مزیت در سیستم بانکی

• الویت بندی عوامل کیفی موثربرترجیح مشتریان کلیدیدرانتخاب یک بانک

• ارزیابی فرایندهای بازاریابی درتوسعه ارزش ویژه برند خدمات بانکی

• بررسی تاثیربرخی عوامل بازاریابی درجذب مشتریان بانک پارسیان ازدیدگاه مشتریان دراستانهای کرمانشاه و کردستان

• تأثیرمولفه های e-CRM برکیفیت روابط الکترونیک بامشتریان

• ارزیابی کارایی کانالهای توزیع نوین بانکداری و ارتباط آن با توسعه اقتصادی و رفاهی شهری

• بررسی محرک های کلیدی استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی

• بررسی چگونگی رفتار مشتریان پس از رسیدگی به شکایات آنان: مطالعه موردی بانک رفاه

• بررسی رابطه مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی درشعب بانک ملت استان کرمانشاه

• سنجش میزان رضایت مشتریان بانک با رویکرد متغیر تعدیل کننده جنسیت (مطالعه موردی بانک دی)

• ارائه مدل هفت بعدی رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در ایران

• بررسی ارزشهای مورد نظر مشتریان به منظور افزایش سوددهی بانکها

• اولویت بندی نیازهای مشتریان در بانکداری الکترونیک بکارگیری روش تحلیل سلسله مراتبی گروهی (AHP) در شعب بانک کشاورزی شهر نایین

• ویژگیهای مرکزی و پیرامونی در ایجاد اعتماد به بانکداری موبایل

• بهینه سازی تخصیص بودجه تبلیغات اینترنتی و سنتی در نظام بانکی

• طراحی مدل ابعاد بازاریابی رابطه مند در بانکداری اینترنتی

• ارزیابی رضایت مشتریان بانک های خصوصی شهر اهواز با استفاده از مدل کانو

• تجزیه وتحلیل و اولویت بندی بهینه شاخص های موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل kano و QFDمطالعه موردی : شعب بانک رفاه شهر شیراز

• بررسی تاثیر ابعاد خدمات بانکداری الکترونیکی در رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی بانک صادرات استان مازندران)

• بررسی ارتباط میان تعالی سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها

• سیستم رزرو غیر حضوری نوبت مشتریان

• ارائه مدلی جهت اعتبار سنجی مشتریان بانکی بااستفاده از رویکرد فازی

• بررسی نحوه اجرا و پیاده سازی CRM دربانک سینا

• بررسی اعتماد مشتریان بانک ملت استان زنجان و تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک

• مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری و ارائه چارچوبی مفهومی جهت پیاده سازی سیستم های CRM2.00 درنظام بانکداری

• نقش بازاریابی اینترنتی درصنعت بانکداری

• بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات مبتنی بر تکنولوژی بر رضایت و وفاداری مشتریان

• شناسایی عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان کلیدی بانک (شعب بانک کشاورزی جنوب استان کرمان)

• تبیین عوامل موثر بر توسعه و تقویت برند بانکها از دیدگاه مشتریان

• بررسی اهمیت بانکداری الکترونیک در جلب رضایت مشتریان بر اساس مدل کانو (مطالعه موردی بانک سامان مشهد)

• اولویت بندی ابعاد مدیریت ارتباط بامشتری در نظام بانکی با رویکرد معماری سرویس گرا

• الگوریتم کلونی مورچگان در مقایسه با سایر الگوریتم های داده کاوی برای بخش بندی مشتریان اعتباری بانک

• تبیین مدل ارزیابی یکپارچگی ارتباطات بازاریابی از دیدگاه کارکنان نظام بانکی (مورد پژوهی:بانک ملت)

• نقش محتوای برند در نهادینهکردن بانکداری الکترونیکی

• بررسی تاثیر نهادزدایی بر اعتماد مصرف کنندگان خدمات بانکداری خرددر بانکهای ایرانی

• بررسی روشهای ارتقای درآمد و سهم بازاربانکها با ارائه خدمات به مشتریان حوزه سلامت کشور

• تبیین ارتباط محرک های ارزش ویژه مشتری با رضایت مشتری (مورد مطالعه یکی از بانک های تخصصی شهر تهران)

• بازاریابی خدمات نوین بانکی بانگاهی نو به مباحث تبلیغات شفاهی رضایت نوآوری و اعتماد

• Structural Model of the Impact of E-CRM on Customer Satisfaction, Customer Loyalty, and Brand Equity

• ویژگی های سازمانی بانک ها و پذیرش نظام مدیریت ارتباط با مشتری

• بررسی رابطه بین متغیرهای جمعیت شناختی با میزان اهمیت ابعاد کیفیت در خدمات بانکی

• ارزیابی رابطه نرخ سود تسهیلات بانکی و اقلام معوق و نقش اثربخش بازاریابی

• ارزیابی و رتبه بندی عوامل موثردر بکارگیری استراتژی رقابتی در بانک با استفاده از تکنیک AHP FUZZY

• بررسی عوامل موثربرتجهیز منابع بانکی ازدیدگاه مدیران شعب بانک ملی استان مازندران

• ارزیابی عوامل تعیین کننده ارزش ویژه نام و نشان تجاری موسسات مالی (مطالعه موردی: موسسه مالی و اعتباری میزان)

• بررسی تاثیرات کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان در شعب بانک ملی استان سیستان و بلوچستان زاهدان

• مدیریت ارتباط با مشتری و طراحی الگویی برای افزایش کارایی در سیستم بانکداری (مطالعه موردی: گارانتی بانک ترکیه)

• مکانیزمهای عملی بازاریابی خدمات الکترونیکی

• شناسایی عوامل درون و برون سازمانی موثر بر جلب رضایت مشتریان در موسسه مالی و اعتباری صالحین (بانک آینده)

• چالش های مدیریت در کیفیت خدمات بانکی

• بررسی محرک های کلیدی استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی